Condiciones generales de compra
1. Partes
De un lado, ITV LA HITA, S.L. e INSPECCIONES LA HITA SLU (en adelante, “LA HITA” o el “Titular”, indistintamente), con domicilio social en Carretera Cartagena, 149 30700 Torre Pacheco, con C.I.F. B-30903876 y B-73061392, respectivamente.
LA HITA en su condición de titular de la plataforma https://itvlahita.com/ (en adelante, la “Página Web”), y de otro, el comprador, entendido como cualquier Usuario Registrado (en los términos que se define a continuación) según lo dispuesto en las Condiciones de Uso, mayor de edad y con capacidad jurídica y de obrar necesaria, que complete los pasos establecidos en la Página Web orientados conseguir cita previa para la adquisición de servicios de Inspección Técnica de Vehículos (en adelante, el “Comprador”).
2. Objeto
El objeto de estas Condiciones Generales de Compra se basa en la contratación de servicios de Inspección Técnica de Vehículos a través de la Página Web por parte del Comprador, a cambio de una contraprestación económica que se corresponda con lo aquí dispuesto.
3. Uso del sitio web
Al hacer uso de esta página web y realizar gestiones a través de la misma, el Comprador se compromete a:
- Hacer uso de la Página Web únicamente para reservar citas previas o adquirir servicios legalmente válidos.
- No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si el Titular pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole, se reserva el derecho de anularlo e informar a las autoridades pertinentes
- Proporcionarnos su nombre y apellidos, matrícula del vehículo, dirección de correo electrónico y teléfono móvil de forma veraz. Dichos datos serán gestionados de acuerdo con nuestra Política de Privacidad de ITV (https://itvlahita.com/) y podrán ser utilizados para contactar con el cliente en caso de que sea necesario para solucionar algún problema relacionado con la prestación del servicio. Si el Comprador no nos facilita toda la información que necesitamos, no podremos llevar a cabo el trámite. Al realizar un pedido a través de la Página Web, el Comprador declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.
4. Servicios
4.1. Oferta de Servicios
La Página Web ofrece información relacionada con todos los servicios que se encuentran puestos a disposición del Comprador, características y precios. No obstante, LA HITA se reserva el derecho a incluir, retirar, o modificar sin previo aviso y en cualquier momento los servicios ofrecidos a través de la Página Web. Los productos ofrecidos en cada momento por la Página Web se regirán por las Condiciones Generales de Compra vigentes en cada momento.
4.2. Disponibilidad
La disponibilidad de los servicios prestados por el Titular puede variar en función de la demanda de los clientes. La posibilidad de prestar los servicios en cada estación de ITV se actualiza de forma automática por los sistemas informáticos del Titular y, adicionalmente, de forma periódica el equipo de LA HITA revisa que esté correcto, pero ello no implica garantía alguna por parte de LA HITA en relación con la efectiva prestación de los servicios adquiridos en el momento concreto que sean requeridos o que para dicho momento no hayan sido legalmente modificados, ya sea en contenido o en precios. De ser así, LA HITA contactará con el Comprador a la mayor brevedad posible, o al menos, antes de realizar la inspección, informando sobre la imposibilidad de la prestación del servicio de acuerdo con lo acordado, ofreciendo las siguientes opciones:
La posibilidad de recibir el mismo servicio en la misma estación de ITV un día distinto.
La posibilidad de recibir el mismo servicio en otra estación del grupo LA HITA.
La devolución del total de lo abonado.
5. Proceso de compra/adquisición de un servicio
Para adquirir o contratar cualquier servicio a través de la página Web, primero deberá facilitar sus datos personales, para lo cual deberá aceptar las Condiciones Generales de Compra de LA HITA y la Política de Privacidad y la Política de Cookies. Una vez incluidos los datos, podrá obtener cita previa para un servicio de Inspección Técnica de Vehículos y, solo entonces podrá abonarlo de considerarlo conveniente a sus intereses.
Por lo tanto, para realizar una compra en el Sitio Web el Comprador, tras elegir los servicios deberá:
a) Elegir los siguientes aspectos:
- la estación de ITV en la que desea que se le preste el servicio.
- el tipo de vehículo.
- el día y hora en que se le van a prestar sus servicios dentro de la disponibilidad ofrecida por LA HITA.
b) Una vez seleccionada la cita previa podrá optar entre seleccionar si va a realizar el pago en el momento en el que se le preste el servicio de ITV o realizarlo en ese mismo momento mediante pago con tarjeta de crédito o débito. Para hacerlo deberá rellenar todos los datos requeridos en el formulario, y hacer clic en el botón de comprar, previa aceptación de estas Condiciones Generales de Compra de LA HITA y la Política de Privacidad y de Cookies.
c) En esa pantalla de compra, el Comprador deberá también seleccionar el método de pago elegido. Actualmente, los medios de pago disponibles son los siguientes:
- Tarjeta de débito o crédito. En este caso el Comprador deberá facilitar información relativa a su tarjeta a los únicos efectos de tramitar el pago. No obstante lo anterior, no se guardarán en el Sitio Web en ningún momento datos bancarios del Comprador, ni de su tarjeta bancaria, ni de su cuenta corriente, ni otro tipo de contraseñas.d) Hecho esto, el Comprador deberá, tras revisar su pedido y en función del método de pago seleccionado, proceder al pago y, con ello, confirmar su voluntad de adquirir y formalizar la transacción.
e) LA HITA confirmará al Comprador haber recibido su voluntad de contratar los servicios y también le confirmará el pago, si este se ha realizado correctamente. Además, le remitirá por correo electrónico y/o SMS al teléfono indicado la confirmación del pedido. Si desea factura tras realizar el pago, puede pedirla por correo electrónico a la dirección info@itvlahita.com, o pedirla en el momento del alta en la estación ITV que tiene su cita.
6. PRESTACIÓN DEL SERVICIO
Con carácter general, una vez recibido el pedido en nuestro sistema, LA HITA procederá a reservar la hora para su prestación en la estación de ITV que haya seleccionado el Comprador. No obstante lo anterior, y en circunstancias excepcionales (número elevado de pedidos, periodos vacacionales, etc.), LA HITA se reserva el derecho de anular cualquier pedido en caso de ser necesario, en estos supuestos, el Comprador será informado debidamente antes de hacer su compra mediante avisos en el Sitio Web o, en caso de que la situación se haya desencadenado con posterioridad al pedido, se procederá de acuerdo con lo dispuesto en el punto 4.2 de las presentes Condiciones.
El Comprador deberá presentarse como mínimo 5 minutos antes de la hora por él seleccionada en la estación de ITV por él elegida en el momento del pedido con el vehículo de la matrícula introducida por él en la cita previa elegida.
En caso de que el Comprador se presente con una antelación o retraso mayor de 30 minutos de la cita seleccionada o, haciéndolo, se presente en otra estación de ITV o con otro vehículo diferente del seleccionad, LA HITA podrá negarse a ejecutar el servicio por haberse modificado los elementos integrantes del contrato.
Una vez que el Comprador se presente en la estación de ITV en la que había reservado el servicio, LA HITA procederá a prestarlo de acuerdo con la legislación vigente.
7. Política de precios
Los precios que son mostrados en la página Web son fijados por LA HITA. Los precios se muestran en Euros. Antes de adquirir cualquiera de los servicios seleccionados, el Sitio Web mostrará o bien los precios con el I.V.A. incluido como precio final o desglosados según la base imponible y los impuestos aplicables en cada momento.
El importe abonado puede sufrir modificaciones como consecuencia de posibles actualizaciones de las tarifas comunicadas o aprobadas por las Administraciones. En consecuencia, si en el momento de la presentación del vehículo a inspección, el importe de las tarifas hubiera variado respecto del abonado por el usuario, éste deberá abonar la diferencia para poder acceder a la inspección de su vehículo. En caso de negativa, ITV LA HITA le reintegrará la totalidad de lo abonado, debiendo realizarse otro pedido para la efectiva prestación por el importe del nuevo precio que también se incluirá como con el I.V.A. incluido como precio final o desglosados según la base imponible y los impuestos aplicables en cada momento.
Es posible que el Sitio Web incluya promociones y/o códigos de descuentos. Tales circunstancias aparecerán reflejadas en pantalla, al igual que las eventuales condiciones aplicables en su caso.
8. Condiciones para realizar devolución
En el caso de que se haya realizado el trámite de cita previa abonando la tasa correspondiente, no será posible realizar la devolución, reservándose el derecho aun así a la entidad de realizar la devolución si lo considera oportuno.
9. Aceptación de las condiciones general
Cuando la compra se realiza íntegramente a través de la Página Web, el Comprador deberá leer las presentes Condiciones y aceptarlas de forma expresa. En ese momento, entrarán en vigor las presentes Condiciones Generales de Compra.
10. Desistimiento, cambios y devoluciones
Si el Comprador no asiste a la cita previa escogida, o acude a otra estación distinta, tendrá la posibilidad de modificar su cita, anulando la escogida a través de la página web. En el caso de que se haya realizado el pago también por la página web, no perderá el importe siempre y cuando exista la posibilidad de realizar la inspección o modificar su cita. Así pues, como se describe en el punto 8, LA HITA se reserva el derecho a devolver el importe pagado.
En el caso de que el Comprador acuda en otra hora distinta a la escogida, o se retrase más de 30 minutos de la hora seleccionada, LA HITA y el Comprador acordarán realizar la inspección perdiendo el derecho a evitar la cola que pudiera existir en el momento de la inspección de los clientes que no tengan cita previa, o posponer la cita a otra hora y/o día.
Si el Comprador ha introducido mal algún dato del vehículo que suponga una alteración en la cola o el correcto horario de la estación, la entidad se reserva de nuevo el derecho de devolución o modificación de su cita.
Para la comunicación de tal situación o similares, se habilita el teléfono 968577600 o el correo electrónico info@itvlahita.com. Así mismo, se atenderán a los clientes que hayan perdido su cita también personalmente en cualquier estación de LA HITA, aunque no sea la estación en la que se haya solicitado dicha cita.
El derecho al desistimiento tiene ciertos límites basados en las exclusiones legales del artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
En particular, querríamos resaltar que, en virtud de ese artículo, el Comprador no podrá desistir de su compra cuando el objeto del desistimiento sean servicios que ya se han prestado íntegramente entre los que se incluyen aquellas inspecciones de ITV que se hayan realizado íntegramente o aquellas que, una vez comenzadas, hayan sido interrumpidas por cualquier causa que no sea atribuible a LA HITA o a fuerza mayor.
En el caso de que el servicio que hubiera adquirido el Comprador se prestase de un modo defectuoso, procederemos, según lo conveniente de conformidad con la garantía legal.
La garantía de LA HITA sólo cubre los servicios que se le hayan encargado expresamente y por lo tanto queda excluida, la garantía relativa al estado y funcionamiento global de los vehículos de los clientes inspeccionados. En particular, LA HITA no asumirá ninguna responsabilidad por el diseño de los mismos, su construcción, materiales y en general del estado de cualquier parte del vehículo inspeccionado, a menos que estas cuestiones se incluyan expresamente por escrito en el contrato.
Sin perjuicio de lo anterior, los contratos celebrados con consumidores que se regirán por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (“LGDCU”), para las reclamaciones en las que se exija la prestación de Servicios complementarios, será́ de aplicación el art. 1490 del Código Civil.
En cumplimiento con la normativa europea y con el artículo 40.5 de la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, LA HITA pone a disposición de los Compradores de su Sitio Web el enlace a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea según se describe en los puntos siguientes.
LA HITA informa igualmente que en cada estación de ITV existen hojas de reclamaciones a disposición de aquellos Compradores que tengan la consideración de consumidores y usuarios según la legislación vigente.
11. Obligaciones de las partes
11.1. Obligaciones de LA HITA
En virtud de estas Condiciones, el Titular se compromete a:
- Emplazar sus mejores esfuerzos en el cumplimiento de los trámites necesarios para la prestación del servicio solicitado por el Comprador.
- Cumplir con cualesquiera otras obligaciones derivadas del marco normativo vigente, contenidas en las presentes Condiciones o en cualesquiera otras condiciones que resultaran aplicables.
11.2. Obligaciones del Comprador
Con la aceptación de estas Condiciones, el Comprador se compromete a:
- Pagar en tiempo y forma las cantidades correspondientes, incluyendo tasas, impuestos y cualesquiera otros costes especificados durante el proceso de compra. La falta de pago, eximirá al Titular del cumplimiento de sus obligaciones.
- Indicar la autenticidad y precisión de los datos que sean facilitados para la adquisición del servicio.
- Asumir la responsabilidad provocada al no cumplir los requisitos exigidos por LA HITA para ostentar la condición de Comprador o de la no posesión de la documentación requerida para realizar el trámite.
- Cumplir cualesquiera otras obligaciones incluidas en las presentes Condiciones o en cualesquiera otras condiciones que resultaran aplicables, como puedan ser las Condiciones Generales de Uso o las Particulares de Registro, y asumir cualquier responsabilidad derivada de su incumplimiento, dejando totalmente indemne a LA HITA.
12. Responsabilidad
LA HITA cuenta con un seguro de Responsabilidad Civil adecuado a su actividad profesional según la normativa vigente. La Empresa solo responderá por daño emergente (excluyendo lucro cesante) en caso de dolo o negligencia grave y únicamente en el supuesto de incumplimiento de una obligación esencial (en adelante la “obligación esencial»).
La responsabilidad de LA HITA, sus empleados y proveedores por las reclamaciones derivadas del cumplimiento o incumplimiento de sus obligaciones (incluidas la negligencia activa y por omisión), no excederá en conjunto del precio básico contractual y no incluirá en ningún caso los perjuicios derivados del lucro cesante, la pérdida de ingresos, las demoras, las reclamaciones de clientes del Comprador, y cualesquiera perjuicios especiales, indirectos o emergentes y pérdidas de cualquier clase (sean de carácter contractual u extracontractual).
LA HITA no será responsable de los daños causados por el incumplimiento de una obligación contractual no esencial. Se consideran «obligaciones contractuales esenciales» aquellas que protegen los intereses jurídicos del cliente y que son esenciales para el buen fin del contrato, y por tanto por su contenido y finalidad, debe garantizarse específicamente al cliente. En los supuestos de daños personales o para la salud, LA HITA sólo será responsable en los casos en que incurra dolo o negligencia grave y con los límites que marque la Ley o los Tribunales en su caso.
Cuando un cliente presente una reclamación en virtud de este contrato, deberá informar sin demora a LA HITA por escrito sobre los posibles daños imputables a la misma.
La exclusión o limitación de las reclamaciones por daños contra LA HITA incluye también las reclamaciones frente a trabajadores, equipo directivo, colaboradores, consultores, expertos o demás personal la entidad cuente para la prestación de los servicios.
13. Indemnización
El incumplimiento por parte del Comprador de las presentes Condiciones o de cualesquiera otras normas que resultaran aplicables podría dar lugar a daños y perjuicios para LA HITA. En este sentido, el Titular se reserva el derecho de ejercer las acciones legales oportunas hacia el Comprador para reclamar la indemnización que considere oportuna y subsanar así los daños y perjuicios que se hayan ocasionado.
14. Modificaciones
Sin necesidad de aviso previo, el Titular puede actualizar y/o modificar las presentes condiciones. No obstante, el cliente siempre sería conocedor, previamente a la contratación, de las condiciones aplicables a su compra. Dichas modificaciones serán aplicables a partir de su publicación en la Página Web mediante cualquier medio y forma.
La modificación de las presentes Condiciones únicamente afectará a los Compradores que las acepten con carácter posterior a dicha modificación.
15. Cuestiones generales
15.1. Salvaguarda e interpretación de estas Condiciones
Las presentes Condiciones aceptadas en cada momento y cualesquiera otras condiciones que se pudiesen aplicar al Comprador constituyen un acuerdo único entre las partes.
En caso de contradicción entre lo previsto en las presentes Condiciones y cualesquiera otras condiciones suscritas entre las partes, los términos y condiciones de las presentes Condiciones prevalecerán sobre lo previsto en aquéllas, salvo que las estipulaciones incluidas en las mismas establezcan expresamente lo contrario.
El hecho de que cualquiera de las partes, por imposibilidad o conveniencia, no exigiera el cumplimiento estricto de alguno de los términos de las presentes Condiciones en un determinado momento, no supone ni puede interpretarse como una modificación, total o parcial, de las mismas, ni como una renuncia por su parte a exigir su cumplimiento en sus estrictos términos en el futuro.
La declaración de nulidad de alguna o algunas de las estipulaciones de las presentes Condiciones por parte de Autoridad competente no perjudicará la validez de las restantes. En este caso, las partes contratantes se comprometen a negociar una nueva estipulación en sustitución de la anulada con la mayor identidad posible con la misma. Si la sustitución deviniese imposible y la estipulación fuese esencial para las presentes Condiciones, a juicio de la parte perjudicada por su eliminación, ésta podrá optar por la resolución de las Condiciones.
Cualquier referencia realizada en las presentes Condiciones a un artículo o cuerpo normativo que resulte derogado se entenderá realizada a la disposición equivalente que lo sustituya.
15.2. Idioma
El idioma aplicable a las presentes Condiciones es el español. Si se han ofrecido versiones de estas en otros idiomas, ha sido por cortesía y para comodidad del Comprador. Éste acepta expresamente que las mismas se regirán siempre por la versión en español.
Si existiera alguna contradicción entre lo que dice la versión en español de estas Condiciones Generales de Compra y lo que dice alguna de sus traducciones, en todo caso prevalecerá la versión en español.
15.3. Legislación y fuero
Las relaciones entre LA HITA y el Comprador surgidas como consecuencia de la aceptación de las presentes Condiciones se regirán por la legislación y jurisdicción españolas. Para la resolución de las discusiones o conflictos acaecidos entre LA HITA y el Comprador que tenga la consideración de consumidor y usuario conforme a la normativa aplicable en la materia, ambos se someterán, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Comprador.
En caso de que el Comprador no tenga la consideración de consumidor y usuario conforme a la normativa aplicable, las partes se someterán, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que por Ley se determine de manera imperativa otro fuero distinto, a los Juzgados y Tribunales de Murcia.
